Коротко: Разведите 2 сценария gap, пройдите протокол из 6 шагов: матрица, статус SKU, сверка с полкой, остатки в 3 зонах, выбор действия и согласование с мерчендайзингом. Зафиксируйте правку в учётной системе в течение 1 рабочего дня после сигнала.
Отсутствие SKU в планограмме - это операционная ситуация в рознице, когда ассортиментная позиция не совпадает с файлом схемы выкладки или фактом на полке. В одном случае SKU есть на планограмме, но на полке пусто (товарная дыра). В другом позиция числится в ассортиментной матрице, но не размещена в файле планограммы (unplaced SKU). Категорийному менеджеру и мерчендайзеру нужен единый порядок проверки матрицы, статуса SKU и остатков до пополнения, ротации или добавления позиции в схему.
Типичная ошибка: сразу тянуть соседний товар на пустое место, не сверив статус SKU и остатки. Так gap закрывается визуально, а причина (блокировка, вывод, нулевой остаток на складе) остаётся. Вопрос «товара нет в планограмме что делать» на практике почти всегда сводится к двум разным кейсам, а не к одному заказу с полки. Платформа BrightBoard помогает связать ассортиментную матрицу с остатками и автозаказом, но файл планограммы по-прежнему ведёт мерчендайзинг. Ниже - разбор двух сценариев и рабочий протокол для SMB и mid-market сетей.
Что означает отсутствие SKU в планограмме для категорийщика?
Для категорийного менеджера планограмма - не картинка для зала, а договорённость: какой SKU где стоит, сколько фейсов и какая глубина полки. Когда позиция «пропадает» из схемы или с полки, это сигнал о расхождении между матрицей, файлом выкладки и фактом в торговом зале.
Перед разбором полезно вспомнить базовую таксономию: виды планограммы в рознице (линейная, блочная, комбинированная) задают формат файла, но не отменяют проверку SKU. Один и тот же артикул может быть в матрице категории, отсутствовать в актуальной планограмме и при этом числиться на остатках магазина - три разных слоя данных, которые нельзя смешивать.
Задача категорийщика - не угадать причину по виду полки, а пройти цепочку: матрица → статус → схема → остатки → действие. Только так вы отделяете ошибку выкладки от реального дефицита и не заказываете лишнее.
Товарная дыра: SKU на планограмме, но нет на полке
Товарная дыра - это когда в файле планограммы ячейка занята конкретным SKU, а на полке место пустое или стоит другой артикул. Покупатель видит разрыв в ряду; система учёта может показывать положительный остаток в магазине.
Частые причины: задержка пополнения с подсобки, сбой после промо-ротации, перестановка без обновления схемы, кража или списание без корректировки выкладки. Реже дыра возникает из-за того, что мерчендайзер временно снял позицию, а статус SKU в матрице остался «активен».
Первое действие - не «затянуть» соседние фейсы по всей полке, а сверить остаток по SKU в торговом зале и на складе точки. Если товар есть в подсобке, приоритет - пополнение полки по схеме. Если остаток нулевой, переходите к заказу или перемещению между точками, а не к косметической выкладке.
Unplaced SKU: товар в матрице, но не размещён в планограмме
Unplaced SKU - обратная ситуация: позиция есть в ассортиментной матрице и может продаваться, но в актуальном файле планограммы для этой полки или категории её нет. Персонал не знает, куда ставить товар; на полке он появляется хаотично или только на складе.
Так бывает после ввода новинки без обновления схемы, при сокращении ассортимента на одной полке без вывода SKU из матрицы, при открытии новой точки с устаревшим шаблоном выкладки. Категорийщик видит продажи по артикулу, а мерчендайзер - «дыру» в другом смысле: SKU не привязан к ячейке.
Здесь недостаточно заказать партию: нужно решить, войдёт ли SKU в планограмму (сколько фейсов, какой ярус) или позицию выводят из матрицы. Добавление в схему без согласования с мерчендайзингом часто повторяет gap на следующей ротации.
Чем расхождение планограммы отличается от пустой полки без схемы?
Пустая полка без привязки к файлу планограммы - это общий out-of-stock: неясно, какой SKU должен стоять и была ли ячейка вообще в плане. Gap по планограмме всегда про конкретный SKU: он либо на схеме, но не на полке, либо в матрице, но не в файле.
| Ситуация | Есть файл планограммы | Фокус разбора | Куда не уходить |
|---|---|---|---|
| Товарная дыра | Да, SKU на схеме | Остатки, пополнение, ротация | Не путать с unplaced |
| Unplaced SKU | Да, но SKU не в файле | Матрица, добавление в схему | Не лечить только заказом |
| Пустая полка без схемы | Нет или устарел | OSA, наличие, дефицит | Не подменять gap-протокол |
| Дефицит на складе | Любой | Заказ, распределение остатков | Не менять схему без причины |
Если после проверки остатков виден системный недостаток запасов, смотрите модели управления запасов при дефиците, но не подменяйте ими разбор расхождения схемы и полки. Дефицит и gap могут идти вместе, однако порядок действий разный: сначала матрица и статус SKU, потом заказ.
1. Пройдите протокол: матрица, статус SKU, остатки, действие
Единый протокол снимает споры между закупками и мерчендайзингом. Выполняйте шаги по порядку; пропуск статуса SKU или остатков - самая частая причина повторного gap через 2-3 недели после ротации.
- Сверьте SKU с ассортиментной матрицей категории: позиция должна быть в матрице и иметь актуальный статус (активен, новинка, вывод, блокировка).
- Проверьте статус SKU до любых правок выкладки. Выведенный или заблокированный артикул не добавляют в схему и не заказывают «на всякий случай».
- Сопоставьте файл планограммы с фактом на полке: SKU на схеме, на полке или только в матрице. Зафиксируйте тип gap (дыра или unplaced).
- Проверьте остатки по SKU в магазине, на складе точки и в пути. Без этих трёх зон нельзя выбрать между пополнением с подсобки и заказом.
- Выберите действие: пополнение полки, ротация выкладки, добавление SKU в планограмму или заказ через автоматизацию и управление закупками. Один кейс - одно основное действие.
- Согласуйте изменения схемы с мерчендайзингом и зафиксируйте в учётной системе. Без фиксации gap вернётся при следующей выгрузке планограммы.
6 шагов: матрица и статус SKU → сверка планограммы с полкой → остатки в 3 зонах → действие (пополнение / ротация / добавление в планограмму / заказ) → согласование с мерчендайзингом; фиксацию в учётной системе - в течение 1 рабочего дня
| Шаг | Что смотреть | Источник данных | Ошибка, если пропустить |
|---|---|---|---|
| 1. Матрица | Входит ли SKU в категорию | Ассортиментная матрица, IMS | Заказ выведенной позиции |
| 2. Статус SKU | Активен / вывод / блок | Мастер-данные номенклатуры | Правки «мёртвого» артикула |
| 3. Схема vs полка | Дыра или unplaced | Файл планограммы, фото зала | Неверное действие |
| 4. Остатки | Зал, склад, в пути | Учётная система, WMS | Лишний заказ или пустая полка |
| 5. Действие | Пополнение / схема / заказ | Протокол категории | Косметика без эффекта |
| 6. Фиксация | Обновление схемы и ERP | Мерчендайзинг, IT | Повтор gap после ротации |
Когда остатки в норме, а ячейка пуста, в 8 из 10 проверенных кейсов в сетях до 50 точек хватает пополнения с подсобки в тот же день. Это ориентир по внутренним разборам, не SLA для поставщика.
Когда добавлять SKU в планограмму и как не потерять наличие на полке?
Добавляйте SKU в планограмму, если позиция остаётся в матрице, есть устойчивый спрос и для неё выделено место на оборудовании. Не добавляйте «временно» без лимита фейсов: через месяц схема разъедется с матрицей.
Алгоритм для unplaced: подтвердите статус «активен» или «новинка», согласуйте с мерчендайзером ярус и число фейсов, внесите SKU в файл, передайте схему в точку и проверьте выкладку в течение 48 часов. Параллельно убедитесь, что остаток в зале покроет минимальную глубину полки, иначе дыра появится снова.
Для товарной дыры добавление в планограмму обычно не нужно: SKU уже на схеме. Задача - пополнить полку или убрать позицию из схемы при выводе из матрицы. Смешение этих веток - главная причина, почему в отчётах «всё заказали», а покупатель по-прежнему не находит товар.
Сравнение сценариев: товарная дыра и unplaced SKU
| Сценарий | Что на планограмме | Что на полке / в матрице | Типичная причина | Первое действие |
|---|---|---|---|---|
| Товарная дыра | SKU указан | Пусто или чужой SKU | Нет пополнения, сбой ротации | Проверить остатки в зале и подсобке |
| Unplaced SKU | SKU отсутствует | В матрице есть, на полке нет | Новинка без схемы, устаревший файл | Согласовать размещение в планограмме |
| Вывод из ассортимента | SKU ещё на схеме | Статус «вывод» | Задержка обновления файла | Убрать из схемы, ротация |
| Дефицит | SKU на схеме | Пусто, остаток 0 везде | Недозаказ, срыв поставки | Заказ / перемещение, не менять схему |
Если сомневаетесь, с каким кейсом работаете, начните с вопроса: «Есть ли этот SKU в текущем файле планограммы для данной полки?» Ответ «да, но полка пуста» ведёт к дыре. Ответ «нет, но в матрице есть» - к unplaced.
Кого привлекать: категорийного менеджера или мерчендайзера?
Категорийный менеджер отвечает за матрицу, статус SKU, остатки и решение о заказе. Мерчендайзер - за файл планограммы, фейсы, ярусы и факт выкладки в зале. Оба участвуют в закрытии gap, но на разных шагах протокола.
Категорийщик ведёт шаги 1, 2, 4 и 5, когда речь о заказе или выводе позиции. Мерчендайзер подключается на шагах 3 и 6: сверка схемы с полкой и правка файла. В сетях до 15 точек одна роль часто совмещена; тогда важно не пропускать слой «схема» и не решать всё только через закупки.
Если gap повторяется по одному SKU после 2 ротаций подряд, подключайте IT или администратора учётной системы: возможно, выгрузка планограммы в точку не совпадает с мастер-файлом категории.
Что замерить после устранения расхождения схемы и полки
Без метрик gap возвращается незаметно. Зафиксируйте базу на момент закрытия кейса и сравните через 4 недели (один цикл ротации в типичной продуктовой категории).
- Число SKU с расхождением «на планограмме / не на полке» и «в матрице / не в планограмме» за период.
- Доля gap, закрытых пополнением с полки, добавлением в планограмму и заказом.
- Время от сигнала о расхождении до согласованной правки схемы с мерчендайзингом.
- Повторные gap по тем же SKU после ротации (индикатор слабой фиксации в системе).
- Доля кейсов, ошибочно отнесённых к дефициту без проверки файла планограммы.
Связка остатков с ассортиментом в одном дашборде сокращает ручную сверку: система управления запасами БрайтБорд даёт автозаказ и распределение остатков между точками, но не заменяет файл планограммы. IMS закрывает вопрос «сколько заказать», мерчендайзинг - «куда поставить на полке».
BrightBoard - IMS «помощник закупок в ритейле» с дашбордом 20+ метрик и ассортиментной матрицей; это не ПО для построения планограмм. Для gap-сценариев платформа полезна на шаге остатков и заказа после того, как вы развели дыру и unplaced SKU.
Частые вопросы
Товара нет в планограмме что делать: с чего начать?
Сначала определите тип gap: товарная дыра (SKU на схеме, пусто на полке) или unplaced (в матрице, но не в файле). Пройдите протокол из 6 шагов: матрица, статус, сверка, остатки, действие, фиксация. Не начинайте с косметической выкладки без проверки остатков.
Чем отличается товарная дыра от unplaced SKU?
При дыре SKU есть в файле планограммы, но отсутствует на полке. При unplaced SKU позиция в ассортиментной матрице, но не размещена в схеме. Первое лечится пополнением или ротацией, второе - добавлением в планограмму и согласованием с мерчендайзингом.
SKU есть в матрице, но не размещён в планограмме: как добавить?
Подтвердите статус SKU, согласуйте с мерчендайзером фейсы и ярус, внесите артикул в актуальный файл планограммы, выгрузите схему в точку и проверьте выкладку. Зафиксируйте изменение в учётной системе, чтобы при следующей ротации позиция не выпала снова.
Товар на планограмме, но нет на полке: это дефицит или ошибка выкладки?
Не обязательно дефицит. Проверьте остатки в магазине и подсобке: при положительном остатке чаще это ошибка пополнения или ротации. Дефицит подтверждается нулём остатков в зале, на складе точки и в пути - тогда нужен заказ, а не правка схемы.
Кого привлекать: категорийного менеджера или мерчендайзера?
Категорийный менеджер - матрица, статус SKU, остатки и заказ. Мерчендайзер - файл планограммы и факт выкладки. На закрытии gap оба нужны: закупки без схемы и схема без остатков дают повтор проблемы.
Если нужно связать остатки, матрицу и автозаказ в одном контуре, можно связаться с БрайтБорд и обсудить подключение через онлайн-встречу и выгрузку данных из вашей учётной системы.
